Klant meer tevreden over zorgverzekeraar

Klanten zijn dit jaar over het algemeen meer tevreden over hun zorgverzekeraar. Met name de klanttevredenheid over de premies van de zorgverzekeringen is bij de meeste zorgverzekeraars gestegen. Dit blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen® 2014 van onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy.

Klanten tevreden over dienstverlening

De tevredenheid over de dienstverlening is gemiddeld toegenomen. Het afhandelen van declaraties speelt hierbij volgens het onderzoeksbureau een belangrijke rol. Verschillende zorgverzekeraars bieden tegenwoordig online mogelijkheden voor declareren dit kunnen klanten zeer waarderen. Daarnaast worden de meeste zorgverzekeraars beter gewaardeerd op prijs door de premiedaling op de basisverzekering die vanaf najaar 2013 is ingevoerd.

Meest klantvriendelijke zorgverzekeraar

Welke houding een consument jegens een zorgverzekeraar heeft, is afhankelijk van hoe deze persoon in het leven staat. Zorgverzekeraars kregen van de respondenten een rapportcijfer, waaruit blijkt dat zorgverzekeraar ONVZ het beste scoort met een 8,4 als eindcijfer. Een top 5 van de zorgverzekeraars met de hoogste klanttevredenheid staat hieronder weergegeven.

Zorgverzekeraar cijfer
ONVZ 8,4
PNOzorg 8,4
OZF Achmea 8,2
VvAA 8,2
DSW 8,2

Benieuwd welk eindcijfer jouw zorgverzekeraar heeft gekregen? Een volledig overzicht is terug te vinden op de website van Market Response.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.